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    028 86750808

    服务中心

    联系我们

    客户服务中心零缺陷服务十项标准  

    一、在施工过程中须对客户进行两次电话回访,进场后7天,隐蔽验收10天,不回访或回访不及时就是缺陷。

    二、工程完工后,7天、3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月进行7次固定电话回访,不回访或回访次数不够就是缺陷。

    三、对客户提出的问题,一般问题须在4小时内给予答复,24小时内进行处理,重大问题特殊处理,回复、处理不及时就是缺陷。

    四、一周之内对客户问题处理情况进行回访,重大问题如水电需处理完成当天回访,不回访或回访不及时就是缺陷。

    五、根据客户反映问题,要及时通知相关部门进行处理和解决,并督促执行,通知不及时和督促不力就是缺陷。

    六、工程竣工两年内,由于施工原因出现的质量问题,公司将对客户实行全免费维修服务,客户中心反映问题、处理问题不及时以及回访跟踪不及时就是缺陷。

    七、对客户承诺工程在竣工后3—6年若出现装修质量问题,只收取成本费进行维修,调查、处理不及时就是缺陷。

    八、对客户承诺工程在竣工后6年之中,非施工原因造成的问题只收取客户成本费进行维修,调查、处理不及时就是缺陷。

    九、回复客户的投诉不超过2小时,涉及工程返修问题,及时向公司领导汇报,并在24小时内予以回复,回访不到位,汇报及处理不及时就是缺陷。

    十、对“客户回访单“装订成册存档,认真管理客户档案,并按月上报总经理,对档案管理不善和上报不及时就是缺陷。  


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